危机处理是指组织或个人在面对突发事件、负面舆论或紧急情况时,能够迅速识别问题、分析原因、制定应对策略并有效执行,以最小化损失和负面影响的能力。在现代企业环境中,危机处理能力已成为各岗位尤其是管理、公关和客服岗位的核心素养。