服务蓝图绘制 第1页

服务蓝图绘制是一种系统化的方法，用于可视化、分析和改进服务流程。它通过绘制服务流程中的各个接触点、员工行动、支持流程和客户情感，帮助组织理解服务交付的全过程，识别潜在问题和改进机会。