长租公寓管家/养老专员 - 品质生活的守护者，温暖服务的传递者

### **长租公寓管家 岗位说明书** #### 基本信息 **所属部门**：客户服务部/物业管理部 **对口行业**：房地产/物业,酒店/旅游 **岗位类型**：职能类（分初级、中级、高级层级） **汇报对象**：运营主管/项目经理 **对口专业**：物业管理,酒店管理,市场营销 #### 岗位职责 1. 负责长租公寓租户的日常接待、合同办理及入住退房手续 2. 处理租户报修、投诉等服务需求，协调工程/保洁团队解决问题 3. 定期巡查公寓设施设备运行状况，建立维护档案 4. 组织社区活动提升租户满意度，收集反馈优化服务流程 5. 管理空置房源状态，配合营销团队完成招租目标 #### 任职资格 **教育背景**：物业管理、酒店管理、市场营销相关专业大专及以上学历 **工作经验**：初级岗位无经验要求，中高级需1-3年相关经验 **专业技能**：掌握基础物业管理知识，熟悉合同法相关条款 **综合素质**：具备良好的沟通协调能力，能处理突发事件 #### 技能要求： 掌握办公软件操作（Excel/Word），具备基础数据分析能力 持有物业管理员证者优先（中级以上需持证） #### 经验要求： 有酒店前台/客户服务员实习经历优先，养老专员需护理相关实习经验 ### **养老专员 岗位说明书** #### 基本信息 **所属部门**：养老服务部/社区服务中心 **对口行业**：医疗/护理/养老服务,政府/事业单位 **岗位类型**：专业服务类（分初级、中级、高级层级） **汇报对象**：养老服务中心主任 **对口专业**：护理学,社会工作,老年服务与管理 #### 岗位职责 1. 为社区长者提供健康管理服务，建立健康档案并定期更新 2. 组织开展文娱康复活动，评估活动效果并优化方案 3. 协调医疗机构资源，处理长者应急就医需求 4. 指导家属进行居家照护，提供专业建议 5. 维护养老服务数据系统，生成服务报告 #### 任职资格 **教育背景**：护理/社工/老年服务相关专业大专及以上学历 **工作经验**：初级岗位接受应届生，中高级需持证上岗 **专业技能**：掌握基础护理知识，熟悉老年常见病护理要点 **综合素质**：富有同理心，能适应早晚班轮值 #### 技能要求： 熟练使用健康管理软件，具备基本急救技能 需持有养老护理员证（中级以上必持） #### 经验要求： 有养老机构/社区卫生服务中心实习经历优先

#### **长租公寓管家发展路径** - 初级（0-1年）：掌握基础服务流程，独立完成租户全周期服务 - 中级（1-3年）：管理片区房源，带领5人以下团队，优化服务标准 - 高级（3-5年）：统筹区域运营，制定服务KPI，培训指导新人 - 晋升通道：管家主管→区域经理→运营总监 #### **养老专员发展路径** - 初级（0-1年）：执行基础养老服务，完成100+服务工单 - 中级（1-3年）：专科护理方向发展（如认知症照护），培训指导初级人员 - 高级（3-5年）：制定服务方案，管理20人服务团队 - 晋升通道：护理组长→服务中心主任→区域督导

与长租公寓管家相关的岗位： - **酒店前台接待**：同属客户服务职能，但侧重短期住宿服务，对房价管控要求更高 - **物业客服专员**：服务对象为传统小区业主，需处理更多公共设施报修 - **租赁经纪人**：聚焦房源成交，服务周期短于长租公寓的全周期管理 与养老专员相关的岗位： - **社区护士**：同属健康服务领域，但需执业护士资格证，侧重医疗操作 - **社工专员**：更注重心理疏导，需通过社工师考试 - **康复理疗师**：需医学专业背景，提供专项康复训练

#### 相关专业: [物业管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E7%89%A9%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [酒店管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E9%85%92%E5%BA%97%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [护理学](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E6%8A%A4%E7%90%86%E5%AD%A6/?ur=article)， [社会工作](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%B7%A5%E4%BD%9C/?ur=article)

#### 相关证书: [物业管理员](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E7%89%A9%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98/?ur=article)， [养老护理员证](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%85%BB%E8%80%81%E6%8A%A4%E7%90%86%E5%91%98%E8%AF%81/?ur=article)， [社工师](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E7%A4%BE%E5%B7%A5%E5%B8%88/?ur=article)， [护士资格证](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E6%8A%A4%E5%A3%AB%E8%B5%84%E6%A0%BC%E8%AF%81/?ur=article)

#### 相关技能: [客户关系管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [基础护理技能](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%8A%A4%E7%90%86%E6%8A%80%E8%83%BD/?ur=article)， [健康管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%81%A5%E5%BA%B7%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [办公软件操作](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%8A%9E%E5%85%AC%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E6%93%8D%E4%BD%9C/?ur=article)， [应急处理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%BA%94%E6%80%A5%E5%A4%84%E7%90%86/?ur=article)