## 什么是ITIL框架？
### 简介
ITIL框架是一套涵盖服务战略、设计、转换、运营和持续改进的IT服务管理方法论。最新版本为ITIL 4，整合了敏捷、DevOps等新兴实践。在招聘中常见于运维、IT服务管理类岗位要求，要求候选人能通过流程优化提升IT服务效率。
### 职业方向
初级IT服务管理专员→ITIL流程负责人→IT服务经理→ITIL高级顾问→首席信息官(CIO)
### 核心技能
ITIL服务生命周期管理
服务战略制定
服务级别协议(SLA)设计
事件管理
问题管理
变更管理
配置管理
发布管理
持续服务改进(CSI)
### 相关技能
[IT服务管理(ITSM)](https://s.niuqizp.com/s_campus_IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%28ITSM%29/?ur=article)， [ITIL v3框架](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%20v3%E6%A1%86%E6%9E%B6/?ur=article)， [ITIL 4指导方针](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%204%E6%8C%87%E5%AF%BC%E6%96%B9%E9%92%88/?ur=article)， [ServiceNow平台](https://s.niuqizp.com/s_campus_ServiceNow%E5%B9%B3%E5%8F%B0/?ur=article)， [DevOps实践](https://s.niuqizp.com/s_campus_DevOps%E5%AE%9E%E8%B7%B5/?ur=article)， [敏捷管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E6%95%8F%E6%8D%B7%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [风险管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [运维自动化工具](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E8%BF%90%E7%BB%B4%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96%E5%B7%A5%E5%85%B7/?ur=article)， [IT治理框架(COBIT)](https://s.niuqizp.com/s_campus_IT%E6%B2%BB%E7%90%86%E6%A1%86%E6%9E%B6%28COBIT%29/?ur=article)
### 相关专业
[计算机科学与技术](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E7%A7%91%E5%AD%A6%E4%B8%8E%E6%8A%80%E6%9C%AF/?ur=article)， [软件工程](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%B7%A5%E7%A8%8B/?ur=article)， [信息管理与信息系统](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%8E%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F/?ur=article)， [网络工程](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B/?ur=article)， [信息安全](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8/?ur=article)
### 相关证书
[ITIL Foundation认证](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%20Foundation%E8%AE%A4%E8%AF%81/?ur=article)， [ITIL Practitioner认证](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%20Practitioner%E8%AE%A4%E8%AF%81/?ur=article)， [ITIL Expert认证](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%20Expert%E8%AE%A4%E8%AF%81/?ur=article)， [ITIL Master认证](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%20Master%E8%AE%A4%E8%AF%81/?ur=article)， [ISO IEC 20000认证](https://s.niuqizp.com/s_campus_ISO%20IEC%2020000%E8%AE%A4%E8%AF%81/?ur=article)
### 相关岗位
[IT服务管理专员](https://s.niuqizp.com/s_campus_IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%91%98/?ur=article)， [ITIL流程工程师](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%B8%88/?ur=article)， [IT运维经理](https://s.niuqizp.com/s_campus_IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%BB%8F%E7%90%86/?ur=article)， [ITIL顾问](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL%E9%A1%BE%E9%97%AE/?ur=article)， [数字服务交付经理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E6%95%B0%E5%AD%97%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BA%A4%E4%BB%98%E7%BB%8F%E7%90%86/?ur=article)， [IT治理分析师](https://s.niuqizp.com/s_campus_IT%E6%B2%BB%E7%90%86%E5%88%86%E6%9E%90%E5%B8%88/?ur=article)， [SRE工程师](https://s.niuqizp.com/s_campus_SRE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%B8%88/?ur=article)， [云服务优化专家](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E4%BA%91%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BC%98%E5%8C%96%E4%B8%93%E5%AE%B6/?ur=article)
### 求职建议
应届生建议：1) 优先考取ITIL Foundation认证作为入门 2) 通过MOOC平台学习服务管理案例 3) 参与学校IT部门的运维实践 4) 关注DevOps与ITIL融合趋势 5) 在简历中突出流程设计课程项目 6) 掌握服务目录编制、SLA制定等实操技能
