ITIL（信息技术基础架构库）是全球通用的IT服务管理框架，包含最佳实践和流程标准，被广泛应用于互联网及计算机软件/硬件/服务行业。掌握该框架可系统提升IT服务交付能力，是企业数字化转型的核心能力之一。
