危机公关是指企业在面临突发事件、负面舆论或声誉危机时,采取的一系列有计划、有目的的公关策略和行动,旨在控制危机影响、修复企业形象、维护企业利益的专业技能。在信息高度透明的今天,危机公关能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。