航空票务是航空运输服务中的重要环节，主要负责机票销售、预订、改签、退票等票务操作，为旅客提供便捷的航空出行服务。随着航空业的发展，航空票务工作已从传统的人工操作发展为高度信息化的系统操作，同时融合了客户服务、销售技巧等多方面能力。
