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### **售前/售后技术支持经理 岗位说明书**
#### 基本信息
**所属部门**：技术支持部/客户服务部
**对口行业**：互联网、计算机软件/硬件/服务、通信/电信/网络设备
**岗位类型**：技术管理类（分中级、高级层级）
**汇报对象**：技术支持总监/技术副总裁
**对口专业**：计算机科学与技术、电子信息工程、通信工程、市场营销
#### 岗位职责
**售前支持**
1. 深入理解客户需求，提供定制化技术解决方案演示与产品功能说明
2. 协调技术团队与销售部门，制定针对性技术投标方案
3. 策划技术交流会、产品发布会等市场活动，输出技术白皮书等资料
**售后服务**
1. 建立客户成功管理体系，主导复杂技术问题的解决方案设计与实施
2. 建立客户健康度评估模型，定期输出服务报告并推动产品优化
3. 培训客户团队，组织产品使用培训及技术升级说明会
4. 收集客户反馈并转化为产品需求，推动技术部门迭代优化
#### 任职资格
**教育背景**：计算机、通信工程等理工科专业本科及以上学历
**工作经验**：3年以上技术支持或技术管理经验，有团队管理经验者优先
**专业技能**：
1. 精通TCP/IP协议及网络架构
2. 掌握主流CRM系统（如Salesforce、Zendesk）
3. 熟悉SLA服务体系及KPI管理
**综合素质**：
1. 出色的跨部门协调能力
2. 优秀的商业洞察力与技术翻译能力
3. 卓越的客户关系维护技巧
#### 技能要求
- 熟练使用Visio进行解决方案架构图设计
- 掌握SQL基础查询能力
- 具备CCNP/HCIP等网络认证优先
#### 经验要求
- 具有百万级用户技术支持项目管理经验
- 成功主导过3个以上大型客户的技术迁移项目
- 熟悉ISO 20000 IT服务管理体系
### **职业发展路径**
1. **技术路线**：技术支持工程师→售前/售后技术支持经理→技术支持总监→CTO
2. **管理路线**：技术支持主管→客户成功经理→客户服务VP
3. **跨职能机会**：[产品经理](https://www.niuqizp.com/wenku/article-2kryks5ML.html)、技术营销经理、解决方案架构师
- **客户服务经理**：侧重常规客户服务流程管理，较少涉及技术方案设计
- **技术顾问**：专注特定技术领域的深度咨询，不直接承担售后支持职能
- **[产品经理](https://www.niuqizp.com/wenku/article-2kryks5ML.html)**：负责产品全生命周期管理，与技术支持形成双向反馈机制
#### 相关专业:
[计算机科学与技术](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E7%A7%91%E5%AD%A6%E4%B8%8E%E6%8A%80%E6%9C%AF/?ur=article)， [电子信息工程](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E7%94%B5%E5%AD%90%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%B7%A5%E7%A8%8B/?ur=article)， [通信工程](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E9%80%9A%E4%BF%A1%E5%B7%A5%E7%A8%8B/?ur=article)， [市场营销](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80/?ur=article)
#### 相关证书:
[CCNP](https://s.niuqizp.com/s_campus_CCNP/?ur=article)， [HCIP](https://s.niuqizp.com/s_campus_HCIP/?ur=article)， [SixSigma](https://s.niuqizp.com/s_campus_SixSigma/?ur=article)， [ITIL](https://s.niuqizp.com/s_campus_ITIL/?ur=article)， [PMP](https://s.niuqizp.com/s_campus_PMP/?ur=article)
#### 相关技能:
[TCP/IP协议](https://s.niuqizp.com/s_campus_TCP%2FIP%E5%8D%8F%E8%AE%AE/?ur=article)， [CRM系统](https://s.niuqizp.com/s_campus_CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F/?ur=article)， [SLA管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_SLA%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)， [解决方案设计](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88%E8%AE%BE%E8%AE%A1/?ur=article)， [技术翻译](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%BF%BB%E8%AF%91/?ur=article)， [SQL查询](https://s.niuqizp.com/s_campus_SQL%E6%9F%A5%E8%AF%A2/?ur=article)， [客户关系管理](https://s.niuqizp.com/s_campus_%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/?ur=article)
